Hizmet Kapsamı ve Sonuç Beyanı

doodlis'ten satın aldığınız şey "görünürlük artışı" değil, ölçüm, teşhis ve iyileştirme çalışmasıdır. Bu belge, bu çalışmanın sınırlarını gerekçesiyle anlatır: süreç ve emek taahhüt edilir, dış sistemlerin sonucu taahhüt edilmez.

1. Tanımlar

Bu tanımlar bütün yasal belgelerimizde aynıdır.

2. Ürün ürün neyi teslim ediyoruz

Belgedeki sayılar, sitedeki sayılarla aynı yapılandırmadan okunur; bu yüzden birbirinden farklı olamaz.

3. Ölçümü nasıl yapıyoruz

3.1 Sorular

Sorular, müşterilerinizin yapay zekâya gerçekten soracağı biçimde; sektörünüze, şehrinize ve hizmetlerinize göre hazırlanır. Soru listesini ölçümden önce görür, dilerseniz değiştirirsiniz.

3.2 Modlar ve tekrarlar

Her soru setinin üç katmanı vardır: en kritik 3 soru, en çok kazandıran hizmetlerinize dair 17 soru ve sektörünüzdeki genel 20 soru. THiN yalnızca ilk katmanı (3 soru), SPoT ilk iki katmanı (20 soru), WiDE üçünü birden (40 soru) sorar.

Aynı soruya her seferinde başka isimler dönebildiği için her soruyu her modele birden fazla kez sorarız. Kritik sorular 20, hizmet soruları 8, genel sorular 5 kez sorulur. Böylece bir WiDE ölçümünde toplam 1.184 cevap okunur.

3.3 Modeller ve erişim yolu

Sorular ChatGPT, Gemini, Claude ve Perplexity modellerine, sağlayıcıların resmî programlama arayüzleri (API) üzerinden gönderilir. Her istek ayrı ve hafızası kapalı bir oturumdur; önceki cevaplar sonrakini etkilemez. Soruları yalnızca sağlayıcıların kullanım koşullarının izin verdiği yollarla göndeririz. Tüketici sohbet uygulamalarını otomatik araçlarla kazımayız ve hesap paylaşmayız. Her cevabın hangi model sürümünden ve hangi tarihte alındığını kaydederiz.

3.4 Cevapları nasıl okuyoruz

Her cevapta adınızın geçip geçmediğine ve kaçıncı sırada geçtiğine bakarız. Adınızı, bildirdiğiniz diğer yazımlarıyla birlikte ararız. Türkçe harf farkları, "Dr." gibi unvanlar ve "kliniği", "hukuk bürosu" gibi tür ekleri eşleşmeyi bozmaz. Cevapta geçen diğer işletmeleri, sizin ve ekibimizin rakip olarak kaydettiği adlarla eşleştirerek buluruz. Cevabın kaynak gösterdiği siteleri de kaydederiz.

3.5 Sonucu nasıl hesaplıyoruz

Bir sorunun tekrarlarının %60 ya da fazlasında adınız geçtiyse o soru "geçti" sayılır. %20 ile %60 arasında geçtiyse kararsız, %20'nin altındaysa "geçmedi" sayılır.

Sonuç, geçen soru sayısıyla tek cümlede verilir. Örnek: "40 sorunun 11'inde adınız geçti." Kararsız sorular yüzünden sonucun ne kadar oynayabileceğini, cevapları istatistiksel olarak yeniden örnekleyerek hesaplarız ve bir aralık olarak gösteririz. Örnek: "Kararsızlarla birlikte 9 ile 12 arası." Yöntemin sade anlatımı Nasıl ölçüyoruz sayfasındadır.

4. Ölçümün sınırları

• Yapay zekâ cevapları kişiye, konuma, zamana ve sohbet geçmişine göre değişebilir.
• Ölçümümüz hafızası kapalı, bağımsız oturumlarda yapılır. Bu yüzden belirli bir kişinin kendi uygulamasında göreceği cevapla birebir aynı olmayabilir.
• API üzerinden alınan cevap, tüketici uygulamasındaki cevaptan farklı olabilir. Örneğin tüketici uygulaması web aramasını kendiliğinden açabilir.
• Ölçüm bir örneklemdir. Sonucu tek bir kesin sayı olarak değil, verdiğimiz aralıkla birlikte okuyun.
• Modeller sürüm değiştirdiğinde sonuçlar bir haftadan diğerine sıçrayabilir.
• Kaynak ağırlıklarını cevaplarda gösterilen kaynaklardan ve cevabın içeriğinden çıkarırız. Şirketlerin iç işleyişini bilmeyiz.

5. Sonuç beyanı

Yapay zekâ cevaplarını OpenAI, Google, Anthropic ve benzeri üçüncü taraf şirketlerin sistemleri üretir. doodlis bu sistemleri yönetmez. Bu şirketlerle cevapları etkileyen bir anlaşmamız da yoktur.

Bu nedenle, işletmenizin belirli bir soruda, belirli bir modelde, belirli bir sırada ya da belirli bir oranda görüneceğini taahhüt etmiyoruz.

Taahhüt ettiğimiz şey şudur: ölçümleri tarif ettiğimiz gibi yapmak, sonuçları olduğu gibi göstermek, önerileri sektörünüzün kurallarına uygun hazırlamak ve üstlendiğimiz işleri teklifte yazdığı gibi tamamlamak. Sonuçları gösterirken iyi haberi büyütmeyiz, kötü haberi gizlemeyiz.

Görünürlüğünüzün bir hafta düşmesi, hizmetin yapılmadığı anlamına gelmez. Düşüşün olası nedenlerini (model güncellemesi, rakiplerin hareketleri, kaynak değişimi) panelde açıklarız.

6. Önerilerin uygulanması ve sektör kuralları

Önerilerin çoğunu siz ya da web sitenizin sorumlusu uygular. Biz yalnızca üstlendiğimiz işleri kendimiz yaparız: Okunabilirlik paketi ve ayrıca teklif ettiğimiz işler.

Her öneriyi sektörünüzün kurallarına göre süzeriz; sektörünüze uygun olmayan öneri size hiç gösterilmez. Yine de uygulanan değişikliklerin kendi meslek mevzuatınıza uygunluğunda son karar sizindir. Hukuki danışmanlık vermeyiz.

• Sağlık kuruluşları ve hekimler: öneriler tanıtım ve bilgilendirme çizgisinde kalır. "En iyi", "garanti", "ağrısız" gibi üstünlük ya da sonuç ifadeleri, hasta yorumunun reklamda kullanımı ve kampanya dili önerilmez. Tedavi öncesi ve sonrası görselleri, ilgili mevzuat teyit edilmeden önerilmez.
• Avukatlar: avukatlık mesleğindeki reklam yasağı gözetilir. Öneriler doğru kimlik ve iletişim bilgisi, baro kaydının doğruluğu ve genel bilgilendirici makalelerle sınırlıdır. Kazanılan dava sayısı, müvekkil yorumu, üstünlük dili ve ücret karşılaştırması önerilmez.
• Sağlık turizmi: bu faaliyet için Sağlık Bakanlığı'ndan alınmış yetki belgesi gerekir. Yetki belgesi olmayan işletmeye sağlık turizmi görünürlük hizmeti vermeyiz.
• Eğitim kurumları: öğrencilerin ve çocukların kişisel verisi toplanmaz, önerilen formlar veliye yöneliktir. Başarı iddiaları yalnızca belgelenebiliyorsa ve öğrenci adı izinsiz kullanılmadan önerilir. Çocuklara yönelik hedefli reklam önerilmez.

7. Yapmadığımız yöntemler

Sizin adınıza şu yöntemleri hiçbir zaman kullanmayız, çünkü hem yasaktır hem de işletmenize zarar verir:

• Sahte değerlendirme siteleri açmak ya da sahte yorum yazmak, yazdırmak, satın almak.
• Yalnızca memnun müşterilerden yorum istemek ya da olumlu yoruma karşılık indirim veya hediye vermek.
• Sahte hesaplarla forumlarda ve topluluklarda övgü yazmak.
• Sayfalara yapay zekâya yönelik gizli talimat koymak ya da yapay zekâ tarayıcısına insanlardan farklı içerik göstermek.
• Toplu, düşük kaliteli, otomatik içerik üretmek.
• Ücretli yayını ya da liste yerleşimini etiketsiz sunmak.
• Vikipedi maddesi yazmak ya da yazdırmak.
• Rakipler hakkında olumsuz içerik üretmek.
• Unvan, belge ya da ödül uydurmak.
• Sonuç garantisi vermek.

Bunların yerine gerçek bilgiyi, gerçek kaynaklarda ve açık kimlikle görünür kılan yöntemler kullanırız. Ayrıntılar Hizmetler sayfasındadır.

8. doodlis Açık Profil

doodlis Açık ProfilAçık Profil: doodlis Açık Profil: işletmenin kendi beyan ettiği bilgilerden oluşan, yalnızca işletmenin yazılı onayıyla açılan herkese açık bilgi kartı. ilk yayında kapalıdır. Açıldığında şu kurallar geçerlidir:

• Profil yalnızca panelden verdiğiniz ayrı ve yazılı onayla açılır. İstediğiniz an kapatabilirsiniz.
• Profildeki bilgileri siz girer ya da onaylarsınız. Biz bilgi uydurmayız.
• Her profilin en üstünde, işletmeye ücretli hizmet verdiğimizi söyleyen çıkar beyanı zorunlu olarak yazar.
• Profilde puan, yorum, sıralama ya da rakip kıyası yoktur.

9. Hizmet kesintisi

• Planlı bakımı en az 48 saat önce panelde ve e-postayla duyururuz.
• Planlanmamış bir kesintide durumu panelde ve gerekiyorsa e-postayla bildiririz.
• Bir kesinti ölçümünüzü etkilediyse ölçümü ücretsiz olarak tekrarlarız.

10. Hizmet seviyesi olmayan şeyler

7 gün 24 saat telefon desteği vermiyoruz. Destek iş günlerinde, yazılı olarak (panel mesajları ve e-posta) verilir. Bunu, beklentiniz baştan doğru kurulsun diye açıkça yazıyoruz.

11. Raporlarda rakip adları ve alıntılar

• Raporunuzda, yapay zekâ cevaplarında sizinle birlikte geçen işletmeler cevapta geçtiği şekliyle yazılır. Bu bir ölçüm sonucunun betimlenmesidir.
• Rakipler hakkında yorum, değerlendirme ya da sıfat yazmayız. Rakipleri puanlamaz ya da sıralamayız.
• Sizinle rakipleri yalnızca "bu soruların kaçında adı geçti" biçiminde karşılaştırırız ve bu sayının hangi tarihteki ölçümümüze ait olduğunu yazarız.
• Raporda cevapların tamamı değil, adınızın geçtiği ilgili kısım gösterilir. Tam metni isterseniz açabilirsiniz.
• Her alıntıda cevabın hangi modelden ve hangi tarihte alındığı yazar.
• Model ve şirket adlarını yalnızca hangi hizmetin ölçüldüğünü belirtmek için, düz metin olarak kullanırız.

12. Hediye kodları ve hediye çekleri

Avukat onayı bekliyor: bu madde onaydan önce değişebilir; değişirse bu sayfanın sürüm geçmişinde görünür.

• Hediye çekiyle alınan ürün, 2. maddedeki tabloda yazan kapsamda ve sürede teslim edilir; parayla alınandan farkı yalnızca ödeme alınmamasıdır.
• Tek ölçüm çeki, tek ölçümün teslim ettiği her şeyi kapsar. Ölçümün başlangıcı için ödeme sayfasındaki seçim çekle alınan üründe de geçerlidir.
• Aylık izleme çeki bir aylık dönem için geçerlidir; dönem boyunca 2. maddedeki aylık izleme teslimatı sürer. Dönem sonunda izleme kendiliğinden durur, otomatik yenileme ya da çekim yapılmaz.
• Okunabilirlik paketi çekinde kapsam, paketin tanımındaki teknik iş listesidir. Siparişten sonra ekibimiz kapsamı ve takvimi konuşmak için size panelden yazar; iş, üzerinde anlaştığımız listeyle yapılır.
• Çekin geçerlilik süresi ve kullanım kuralları Kullanım Koşulları 17. maddededir.